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Evento de lanzamiento

+ 3 charlas Internacionales

+ 7 workshop de Invitados nacionales
e Internacionales

Programa
Martes 13 Septiembre

Evento de Bienvenida
Laboratorio de Gobierno

Amunátegui 232 piso 12

(exclusivo para inscritos en workshops)

Programa
Miércoles 14 Septiembre

Acreditaciones

Bienvenida

Charlas Auditorio FADEU

DOMINIC CAMPBELL

Dominic Campbell

Especialista en gobierno digital e innovador social con experiencia en política gubernamental, comunicaciones y cambios guiados por tecnología. Es un agente de cambio organizacional con amplia experiencia en la implementación de exitosas iniciativas dentro del gobierno local. Su principal interés es el uso de nuevos medios y estrategias "sociales" emergentes para lograr la transformación de los servicios públicos y la innovación social. Dominic es fundador y director de TheFutureGov, y fue recientemente votado una de las 50 personas más influyentes en el gobierno local del Reino Unido y los 50 principales usuarios más influyentes de la red social Twitter en el Reino Unido.

SATU
MIETTINEN

satu miettinen

Experta internacional en diseño de servicios aplicados en el ámbito público y social. Es profesora visitante de la Universidad de Stanford y profesora en la Universidad de Lapland. Directora de varios proyectos de investigación de distintos países coordinados desde la Universidad de Lapland y dirige el grupo de investigación de diseño de servicios. Una de sus líneas de investigación y practica es el diseño de servicio digital aplicando tecnologías para la elaboración de prototipos. Trabaja activamente en Namibia, Sudáfrica y China. Se ha dedicado por muchos años a la investigación en diseño de servicios y es autora de libros y publicaciones en esta misma área.

LUIS
ALT

Luis Alt

Socio-fundador en Brasil de Livework, consultora global de innovación y diseño de servicio que ayuda a marcas como Itaú, Whirlpool, Natura, Ambev y Johnson&Johnson a ofrecer servicios más deseables y rentables. Autor del libro Design Thinking Brasil, ha creado el primer curso sobre el asunto en Latinoamérica en la prestigiosa escuela de negocios ESPM y ha impartido clases en instituciones como FAAP, Parsons New School (USA), UFSC, Rio Branco, Univille, Mackenzie y otras. Su proximo proyecto, “Servir bien para siempre servir!” busca sensibilizar las organizaciones a prestaren mejores servicios para construir un mundo mejor para vivir y trabajar.

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Jueves 15 de Septiembre

09:30 - 10:30

Workshop Internacionales

los workshops son simultáneos
valor: $20.500

Luis Alt

Luis Alt

Service Blueprints

Investigar a los usuarios para saber qué es lo que necesitan y desean. Colaborar con ellos y actores de la organización para generar ideas. Crear prototipos para comprender cuales son los mejores caminos. En general, lo anterior es lo que se aprende con especialistas en design thinking. Pero una vez sabemos lo que queremos para nuestro servicio, ¿como tangibilizar este conocimiento? En esta sesión se compartirán conceptos y ejemplos y haremos un breve "Blueprint de Servicio", formalizando cómo una experiencia de servicio deberá existir por medio de diversos canales.

*Idioma: Español

Dominic Campbell

¿Cómo diseñar servicios públicos para la era digital?

Hacer que los cambios ocurran en los gobiernos siempre ha sido difícil. Pero no temas, ¡el diseño está aquí! A través de un enfoque de diseño, muchos servicios públicos están encontrando maneras de re pensar la manera en que hacen las cosas, centrándose en las personas y no en la burocracia. Ven y comparte tus metodologías de cambio y discutamos sobre las posibilidades y límites del diseño en el gobierno.

*Idioma: Inglés

Satu Miettinen

Diseño de servicios: investigación y experimentación.

Con una rápida mirada del marco teórico e introducción al diseño de servicios, el workshop incluye dos ámbitos importantes de aproximación: una breve demostración y co-creación y, el compartir experiencias de diseño de servicios. El workshop se desarrollará en estaciones de acción que explorarán toda la cadena de creación desde la investigación hasta la experimentación constante.

*Idioma: Inglés

boton-workshop

Jueves 15 de Septiembre

11:30 - 13:00

Workshop Nacionales

los workshop son simultáneos
Idioma: Español
workshops gratuitos

Logo Laboratorio de Gobierno

El desafío de implementar servicios públicos innovadores

El diseño de servicios públicos innovadores demanda que una serie de factores estén alineados desde la etapa más temprana de su desarrollo, para poder asegurar su promesa de implementación. El taller abordará cómo pasar desde problemática a desafío, tomando en consideración los pilares de la gestión de lo público en el Estado; liderazgo, equipos, presupuestos, plazos, leyes y normas.

    Equipo Laboratorio de Gobierno
Logo Diseño UC

¿Cómo implementar Diseño de Servicio en ecosistema académico?

La implementación del Diseño de Servicios como área de trabajo en la academia supone un enfoque sistémico y la tarea de alinear los actores claves, recursos, capacidades, experiencia, modelos y buenas prácticas. El presente taller invitará a sus participantes a explorar los activos que cada uno tiene en sus ámbitos de trabajo para mapear oportunidades de desarrollar el Diseño de Servicio. Para ello, se expondrán estrategias, experiencias y casos que ilustren este desafío.

Logo Procorp Saffron

Personas. El escenario de la implementación.

Sin empatía no hay servicio. En esta instancia co crearemos soluciones concretas a quiebres y aspiraciones de los usuarios de un servicio determinado, sintonizando con sus vivencias, emociones y comportamientos. Diferenciaremos lo que es una experiencia de servicio higiénica y una WOW, y cuales son sus alcances en el Diseño de servicios.

Logo MagiaLiquid

Herramientas híbridas para la implementación de servicios.

La implementación de Servicios en el mundo privado hoy, exige capacidades específicas para navegar en las complejas políticas empresariales y la cultura, creencias y juicios particulares de los distintos actores involucrados. En este taller los participantes trabajarán descomponiendo los clásicos instrumentos del service design para crear nuevas herramientas que permitan convencer, responsabilizar y comprometer a los distintos involucrados.

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PRIMER CONGRESO
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